常見問題（FAQ）

歡迎來到 MyDream 常見問題專區。如未能找到所需答案，歡迎聯絡客服團隊。

訂單相關

1. 如何下單？

您可直接於網站選擇心儀產品，加入購物車後完成結帳程序。

成功付款後，系統將發送訂單確認電郵。

2. 如何知道訂單是否成功？

成功下單後，您將收到：

• 訂單確認電郵
• 訂單編號

如未收到電郵，請先檢查垃圾郵件箱（Spam/Junk Mail）。

3. 下單後可以修改訂單資料嗎？

如訂單尚未安排出貨，客戶可盡快聯絡客服查詢是否可以修改以下資料：

• 收件人姓名
• 聯絡電話
• 收貨地址
• 自取地點（如適用）

由於訂單處理及出貨程序通常會於付款後盡快進行，部分訂單可能無法修改。

如訂單已進入處理或出貨階段，恕未能更改相關資料。

4. 忘記登入密碼怎麼辦？

請於登入頁面點選「忘記密碼」。

系統將發送重設密碼連結至您的註冊電郵。

會員相關

5. 成為會員有什麼好處？

成功登記會員後可享：

• 迎新會員積分
• 會員專屬優惠
• 部分產品會員價
• 生日積分獎賞
• 不定期會員活動及優惠

優惠內容以網站最新公告為準。

6. 積分如何使用？

會員積分可於結帳時直接扣減訂單金額。

部分優惠活動或指定產品可能不適用於積分兌換。

7. 生日積分何時派發？

生日積分將於會員生日當天自動存入會員帳戶。

實際派發安排以系統記錄為準。

8. 積分會過期嗎？

如有積分有效期限制，將以會員中心顯示資料為準。

本店保留修改積分政策之權利。

付款相關

9. 支援哪些付款方式？

本店支援：

• Visa
• Mastercard
• FPS 轉數快
• PayMe
• 銀行轉帳（如適用）
• 其他網站顯示之付款方式

實際付款方式以結帳頁面顯示為準。

10. 付款失敗怎麼辦？

請先確認：

• 信用卡額度是否足夠
• 付款資料是否正確
• 網絡連線是否正常

如仍未能完成付款，請聯絡發卡銀行或客服查詢。

11. 可以取得收據或發票嗎？

如有需要，請於下單後聯絡客服申請。

配送相關

12. 幾時會安排出貨？

一般現貨產品將於付款成功後 1-3 個工作天內安排出貨。

預購商品則按產品頁面標示時間安排。

13. 運費如何計算？

購買滿 3 件產品

可享香港本地免費送貨服務。

購買少於 3 件產品

只需支付 HK$15 運費補貼費用。

其餘運費將由 MyDream 補貼。

14. 可以寄到順豐站或智能櫃嗎？

可以。

客戶可選擇：

• 順豐站
• 順豐智能櫃
• 工商地址
• 住宅地址

實際可選項目以結帳頁面顯示為準。

15. 如何追蹤貨件？

貨件寄出後，系統將提供物流追蹤資料（如適用）。

客戶可直接於物流公司網站查閱最新配送狀態。

16. 為什麼貨件延遲送達？

配送時間可能受以下因素影響：

• 惡劣天氣
• 公眾假期
• 物流繁忙期
• 偏遠地區配送
• 物流公司安排

產品相關

17. 產品是否正貨？

本店所有產品均來自合法供應商及授權渠道。

本店致力提供品質可靠及來源清晰之產品。

18. 為什麼產品包裝與圖片不同？

產品包裝可能因品牌更新、批次更換或生產商調整而有所不同。

實際收到之商品包裝可能與網站圖片略有差異。

19. 使用產品後效果因人而異嗎？

是。

每位人士的：

• 體質
• 膚質
• 生活習慣
• 飲食習慣

均有所不同，因此產品效果可能存在個別差異。

20. 孕婦或哺乳人士可以使用產品嗎？

建議於使用前先諮詢醫生或專業醫護人員意見。

21. 保健及瘦身產品是否保證效果？

本店所提供之產品資訊僅供參考。

產品效果因個人體質及使用情況而異，並不保證所有使用者均獲得相同效果。

22. 產品是否適合所有人士使用？

不同產品均有其適用對象及使用建議。

客戶應仔細閱讀產品說明及成分資料後再作選購。

23. 為什麼不同批次產品外觀可能略有不同？

品牌可能因包裝升級、生產批次或產地調整而更新產品外觀。

只要產品來源正常及包裝完整，均不影響產品品質及使用。

退換貨相關

24. 可以退貨或換貨嗎？

基於衛生及安全理由：

化妝品、護膚品、瘦身產品、保健產品及個人護理用品一經拆封或使用後，恕不接受退貨或換貨。

25. 收到損壞商品怎麼辦？

請於收貨後 48 小時內聯絡客服，並提供：

• 訂單編號
• 商品照片
• 包裝照片

我們將盡快跟進處理。

26. 收到錯誤商品怎麼辦？

請於收貨後 48 小時內通知客服。

經確認後，本店將安排更換正確商品。

網站帳戶相關

27. 為什麼登入後看不到以前網站的會員資料？

由於網站系統已升級，部分舊會員可能需要重新啟動帳戶或重設密碼。

如遇登入問題，請聯絡客服協助處理。

28. 為什麼我收不到重設密碼電郵？

請先檢查：

• 垃圾郵件（Spam）
• 推廣郵件（Promotions）
• 已封鎖寄件人設定

如仍未收到，請聯絡客服協助跟進。

29. 我需要重新註冊會員嗎？

如您曾於舊網站註冊會員，而無法正常登入新網站，請先嘗試使用「忘記密碼」功能。

如仍有問題，請聯絡客服協助處理。

聯絡我們

30. 如何聯絡客服？

如有任何查詢，歡迎聯絡我們：

My Dream Limited

📧 電郵：admin@mydream.hk

🌐 網站：mydream.hk

🕒 客服時間：

星期一至五 10:00 – 18:00

（星期六、星期日及公眾假期休息）